Todas las devoluciones deben realizarse **exclusivamente a través de nuestro Portal de Devoluciones**.
❗ Excepcionalmente, se pueden aceptar devoluciones por otros medios **solo si se obtiene autorización previa de nuestro equipo**.
Usar el portal nos permite procesar tu solicitud de manera más rápida, generar la etiqueta de envío y gestionar el reembolso o cupón correctamente.
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Tienes **14 días naturales** desde que recibes tu pedido para **solicitar la devolución** (derecho de desistimiento).
Una vez realizada la solicitud de devolución, debes **depositar el producto en la oficina de Correos o punto de entrega correspondiente en un plazo máximo de 7 días**.
Para que tu devolución sea aceptada, el calzado debe llegar en perfecto estado:
– Sin usar ni lavar.
– Con etiquetas originales.
– En su caja original protegida dentro de otro embalaje (caja, bolsa o sobre).
❌ No se aceptarán devoluciones de productos dañados, usados o sin protección de envío.
– **Gestión de la devolución:** 5,95 € por el primer par + 2 € por cada par adicional.
– **Envío gratuito previo:** No se descuenta ningún coste adicional por el envío gratuito que recibiste en tu pedido original. Los 5,95 € ya cubren la gestión de la devolución, evitando penalización doble.
– **Devolución gratuita mediante cupón/tarjeta regalo:** Solo disponible en España península y Baleares. En este caso, no se cobra ningún coste de gestión, pero el cupón es único por devolución y no acumulable.
Si tu pedido tenía un descuento (por ejemplo, 10 % por comprar varios pares) y devuelves uno o varios productos, **el descuento se ajustará proporcionalmente** al producto devuelto.
Así, recibirás el reembolso justo basado en el precio real de los artículos que conservas.
– **Devolución con ajuste de descuento:**
Compraste 2 pares por 85,90 € con un 10 % de descuento (10,39 €). Devuelves el par más barato (39,95 €). El descuento se aplica proporcionalmente y se te reembolsa la parte correspondiente del par devuelto.
– **Devolución con envío gratuito:**
Pedido original con envío gratuito (subtotal 85 €). Devuelves un par y eliges reembolso al método de pago original. Se cobra **5,95 € por gestión**, pero **no se descuenta el coste del envío gratuito anterior**, ya que el cargo de gestión lo cubre.
– **Método de pago original:** Tras recibir y comprobar el producto devuelto en nuestro almacén, recibirás el reembolso en un plazo de 14 días naturales, menos el coste de gestión de la devolución (5,95 € + 2 € por par adicional).
– **Cupón o tarjeta regalo:** Si eliges esta opción, recibirás el importe íntegro en un cupón de uso único. Solo disponible para España península y Baleares.
– El envío gratuito del pedido original **no se penaliza**, solo se cobra la tarifa de gestión de 5,95 € si eliges reembolso al método de pago.
– Los descuentos aplicados en el pedido original se ajustan proporcionalmente al producto devuelto.
Si tu pedido llega **dañado o contiene errores**, **debes notificárnoslo a la mayor brevedad**, preferiblemente el mismo día de la recepción, escribiéndonos a nuestro correo de atención o contactando por teléfono.
Nos haremos cargo del **cambio o devolución sin coste para ti** y te indicaremos los pasos a seguir para enviar el producto de vuelta.
💡 Importante: También informa al transportista si el paquete está dañado al recibirlo, para que quede constancia en el albarán.
– **¿Puedo devolver accesorios?**
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de calcetines, plantillas u otros accesorios.
– **¿Qué pasa si hago un nuevo pedido con un cupón de devolución anterior?**
Si devuelves este nuevo pedido, se descontarán los costes de transporte del cupón, ya que solo se permite un cupón por devolución.
